Gyakori kérdések
Általános kérdések
1. Hogyan regisztrálhatok a weboldalra?
- A kezdőlapon a fejlécben található “Fiók létrehozása” gombra kattintva, vagy később a vásárlás folyamata közben is kérheted saját fiókod létrehozását.
- A regisztrációs űrlapon a vezetéknév, keresztnév, e-mail-cím és jelszó megadása után a “Fiók létrehozása” gombra kattintva a rendszer egy visszaigazoló e-mailben kéri a regisztrációd megerősítését.
- A megerősítés után a korábban megadott e-mail és jelszó kombinációval beléphetsz saját fiókodba.
2. Milyen termékeket kínál a Scrapflower webáruház?
- A Scrapflower webáruházban a kreatív emlékmegőrzés (scrapbooking) hobbi számára kínáljuk neves külföldi gyártók és tervezők termékeit. Elsősorban papír alapú termékeket, eszközöket és egyéb kiegészítőket.
Szállítás és kézbesítés
3. Milyen szállítási lehetőségek állnak rendelkezésre?
- GLS házhozszállítás
- GLS Csomagautomata
- GLS Csomagpont
- MPL futárszolgálat
- MPL Csomagautomata
- Postapont
4. Mennyibe kerül a szállítás?
- GLS belföldi házhoz, csomagautomatába és csomagpontra történő szállítás esetén:
2.490 Ft
- MPL futárszolgálat belföldi házhoz szállítás esetén
1.990 Ft
- MPL csomagautomatába és Postapontra történő szállítás esetén:
990 Ft
Az utánvét díja a fenti szállítási módok mindegyikében 990 Ft.
25.000 Ft értékű vásárlás esetén a szállítás mindegyik esetben ingyenes!
5. Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?
- A beérkezett rendeléseket 1-3 munkanapon belül feldolgozzuk, és átadjuk a futárszolgálatnak. A feladásról e-mail értesítőt küldünk, melyben megtalálható a csomagszám és a csomagkövetés linkje. Szállítási idő 2-3 munkanap.
6. Külföldre is szállítanak?
- Csomagjainkat az Európai Unión belül a GLS futárszolgálat szállítja ki. Minden nemzetközi csomag rendelkezik csomagkövetési linkkel. Amennyiben külföldről rendelnél a nemzetközi szállítási időről és díjakról kérlek érdeklődj külön e-mailben az info@scrapflower.eu e-mail címen.
Fizetési lehetőségek
8. Milyen fizetési lehetőségek állnak rendelkezésre?
- Bankkártyás fizetés Barionnal (ingyenes)
Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013. A megrendelés véglegesítése után a Barion felületén történik a biztonságos fizetés. Elfogadott kártyák: MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express.
- Banki átutalás (ingyenes)
Ebben az esetben a rendelés visszaigazoláson szereplő végösszeget át kell utalnod bankszámlánkra. Erről külön e-mail felszólítást nem küldünk. Amint az utalás összege megérkezett a bankszámlánkra, rendelésed állapota “fizetve” státuszra változik, melyről e-mail értesítést küldünk. Ettől számítva a rendelést 1-3 munkanapon belül összekészítjük és átadjuk a futárszolgálatnak, melyről szintén e-mail értesítést küldünk.
Az átutaláshoz szükséges információk HUF utalás esetén:
Bank: Wise
Számlatulajdonos: Expressive Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.
Bankszámlaszám: 12600016-13234517-02647063
A közleményben kérlek a megrendelés számát tüntesd fel!
- PayPal fizetés
Amennyiben a biztonságos PayPal tranzakciót választod, a megrendelés befejezését követően a rendszer átnavigál a PayPal fizetési felületére. Sikeres fizetés esetén e-mailben értesítünk arról, hogy a rendelés státusza “fizetve” állapotra váltott. Amennyiben a tranzakció megszakadt vagy nem sikerült az alábbi linken is tudsz fizetni:
https://www.paypal.com/paypalme/scrapflower
Ha nem érkezik be a rendelés díja, e-mailben felvesszük veled a kapcsolatot a további lehetőségekről.
- Utánvét
Lehetőséged van utánvéttel is fizetni, melynek díja a szállítási költséggel együtt kerül felszámításra.
9. Kapok számlát a vásárlásomról?
- Természetesen. Minden vásárlásról elektronikus számla készül, melyet e-mailben küldünk el a részedre.
Visszaküldés és csere
10. Mennyi időm van a rendelésem visszaküldésére?
- A törvény által előírt 14 napon belül jogod van elállni a vásárlástól és visszaküldeni a terméket. Kizárólag ép és sértetlen terméket áll módunkban visszavenni, és ennek vételárát visszatéríteni. A visszaküldés postán keresztül, illetve GLS futárszolgálattal történhet, melynek költsége téged terhel. A visszaküldés részleteiről érdeklődj az info@scrapflower.eu e-mail címen.
11. Mit tegyek, ha nem a megrendelt vagy hibás terméket kaptam?
- Amennyiben nem rendelt vagy hibás terméket küldtünk neked, elnézésedet kérjük! Kérlek, hogy a vásárlástól számított legfeljebb 8 napon belül jelezd ezt felénk. Kérés szerint cseréljük a reklamált terméket vagy visszatérítjük a vételárat bankszámládra. Jogos reklamáció és termékcsere esetén a szállítás költsége bennünket terhel.
Ügyfélszolgálat és támogatás
12. Hogyan érhetem el az ügyfélszolgálatot?
- Ügyfélszolgálatunk munkanapokon az alábbi időpontokban és elérhetőségeken áll rendelkezésedre:
Hétfő-Péntek: 10:00 – 16:00
Telefon: +36 30 773 5568
E-mail: info@scrapflower.eu
Nem találtál választ a kérdésedre? Írj nekünk az info@scrapflower.eu címre!
